--- title: "Autify Recorderをインストールしたが、レコーディングができません" slug: "recorder-troubleshooting" description: "Autify レコーダーを使ってシナリオ作成ができない場合は、4点を確認しましょう。" updated: 2024-11-28T07:21:41Z published: 2024-11-28T07:21:41Z canonical: "help.autify.com/recorder-troubleshooting" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.autify.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Autify Recorderをインストールしたが、レコーディングができません Autify レコーダーをご利用いただく際、Autifyの初期設定 (セットアップ) を完了させてください。 初期設定の方法は、[こちらの記事](/v1/docs/ja/setting-up-autify) をご参照ください。 初期設定を完了させたがレコーディングができないという場合は、以下4点ご確認をお願いします。 ## 1.確認準備 Chromeブラウザの検索バーに、以下のURLを入力してください。 chrome://extensions/?id=lmmpjincoilkndipbbpaojcpamfacbel ![google_serch_bar_en.png](https://cdn.document360.io/a099d8a2-cfd2-42ca-9906-68b4a337f4a5/Images/Documentation/google_serch_bar_en%282%29.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-15T00%3A56%3A06Z&se=2026-11-15T01%3A56%3A06Z&sr=c&sp=r&sig=rYx4jv559R7i7Ne2dihTzAzSJhoZTGxUE2TKFRg1wG0%3D) もし、URL入力後にAutify Recorder (New) と表示されず以下の画面が表示された場合、ダウンロードができていません。 ダウンロードができていない場合は[この記事](/v1/docs/ja/setting-up-autify)の手順3以降を参照してください。 ![undownload.png](https://cdn.document360.io/a099d8a2-cfd2-42ca-9906-68b4a337f4a5/Images/Documentation/undownload.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-15T00%3A56%3A06Z&se=2026-11-15T01%3A56%3A06Z&sr=c&sp=r&sig=rYx4jv559R7i7Ne2dihTzAzSJhoZTGxUE2TKFRg1wG0%3D) ## 2. 確認 この画面では、AutifyレコーダーChrome拡張機能の設定内容を確認することができます。 下図の画面は、すべての設定ができている状態のスクリーンショットです。 ![checkpoint_jp.png](https://cdn.document360.io/a099d8a2-cfd2-42ca-9906-68b4a337f4a5/Images/Documentation/checkpoint_jp.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-15T00%3A56%3A06Z&se=2026-11-15T01%3A56%3A06Z&sr=c&sp=r&sig=rYx4jv559R7i7Ne2dihTzAzSJhoZTGxUE2TKFRg1wG0%3D) ### 2-1. Autify レコーダーがダウンロードできているか Autify Recorder (New) と表示されいるかどうかを確認してください。 ### 2-2. 有効化されているか 2-1で確認したダウンロードされたAutifyレコーダーが有効化されているかどうかを確認してください。 もし、Offになっている場合は、Onにしてください。 ### 2-3. サイトへのアクセス制限がされていないか サイトへのアクセスの項目が、「すべてのサイト」になっているかどうかを確認してください。 アクセス制限されている場合、Autify レコーダーがダウンロード済み、有効化済みであってもレコーディングできません。 もし、「この拡張機能では、追加のサイトアクセスは行われません」などのメッセージが表示され設定自体の変更ができない場合、お客様側のブラウザ設定が会社組織によって管理されている可能性があります。この場合は、お客様のセキュリティ担当チームへご相談ください。 ### 2-4. シークレットモードが許可されているか シークレットモードでの実行を許可するを有効にしてください。 Autify Recorderの環境設定画面に「シークレットモードでの実行を許可する」という項目が表示されていない場合は、以下の記事をご参照いただきご対応をお願いします。 - [Autify Recorderの環境設定画面に「シークレットモードでの実行を許可する」という項目が表示されていません。なぜですか？](/v1/docs/ja/i-dont-see-allow-in-incognito-on-the-autify-recorder-extensions-page-how-can-i-display-it) ### 2-5. JavaScriptコードが予期しないMessageEventをキャプチャしていないか Autify Recorderは要素のクリックやテキストの入力といったイベントを記録するために[MessageEvent](https://developer.mozilla.org/ja/docs/Web/API/MessageEvent)を使用するため、もしWebサイト上のJavaScriptコードがMessageEventをキャプチャしており、かつAutifyRecorderによるMessageEventを予期していなかった場合、レコーディングができない問題を引き起こす可能性があります。 この問題を避けるためには、Webサイト上のJavaScriptコードが予期しないMessageEventを無視していることをご確認ください。 ## レコーディング時のエラーメッセージ シナリオレコーディング時に以下の「レコーディングするには、Autify Recorderをインストールしてください」と表示されている場合、上述の2-1, 2-2, 2-3, 2-4の設定を確認してください。 ![instruction_recorderjp.png](https://cdn.document360.io/a099d8a2-cfd2-42ca-9906-68b4a337f4a5/Images/Documentation/instruction_recorderjp.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-15T00%3A56%3A06Z&se=2026-11-15T01%3A56%3A06Z&sr=c&sp=r&sig=rYx4jv559R7i7Ne2dihTzAzSJhoZTGxUE2TKFRg1wG0%3D) シナリオ詳細画面上部に、「Autify Recorderが無効化されているか、インストールされていません。有効化するかChrome Web Storeからインストールしてください。」と表示されている場合、上述の2-1, 2-2, 2-3, 2-4の設定を確認してください。 ![alert_message_scenraio_jp.png](https://cdn.document360.io/a099d8a2-cfd2-42ca-9906-68b4a337f4a5/Images/Documentation/alert_message_scenraio_jp.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-15T00%3A56%3A06Z&se=2026-11-15T01%3A56%3A06Z&sr=c&sp=r&sig=rYx4jv559R7i7Ne2dihTzAzSJhoZTGxUE2TKFRg1wG0%3D) ## それでも問題が解決しない場合... 4点をご確認いただき設定できているが、レコーディングができない場合、カスタマーサポートチームにご連絡ください。