お問い合わせ対応フロー

お問い合わせの対応フローについて

こちらのページではお問い合わせの中でも件数の多い、「利用方法に関する質問」と「利用中の問題に関する質問」（レコーディングやテスト実行時の問題など）の対応フローをご紹介します。

プロダクトの利用方法に関する質問について

チャットボットの回答により、解決できなかった場合には、カスタマーサポートチームが利用方法に関する質問に回答します。
提供している機能でご希望に添えない場合には、実現可能な方法がないか、社内で確認を進めます。
更に、ご期待に答えられない場合には、ご要望として、プロダクト開発チームへの連携を行います。

テストの実行結果に関するご質問について

一次回答にて、問題の確認やシナリオ実行の可否などを実施した後、回避策や原因の調査を実施します。
まず、カスタマーサポートチームにて、問題の切り分け、一次調査を行います。
一次調査では、設定などに誤りがないか、提供中の機能やJavaScriptスニペットの利用での解決が可能か、などの調査を行います。
更に、カスタマーサポートでの解決が難しい問題については、テクニカルサポートチームへ共有を行い、より詳細な調査を実施します。この調査では、問題がアプリケーション自体に関連している可能性がある場合、テスト対象のアプリケーションの特性の確認を実施する場合があります。