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title: "ローカル端末利用時に発生した問題の問い合わせ方法"
slug: "how-to-inquire-about-problems-that-occur-when-using-a-local-terminal"
updated: 2025-07-09T09:43:41Z
published: 2025-07-09T09:43:41Z
canonical: "help.autify.com/how-to-inquire-about-problems-that-occur-when-using-a-local-terminal"
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> ## Documentation Index
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# ローカル端末利用時に発生した問題の問い合わせ方法

ローカル端末テスト実行もしくはローカル端末を使ってシナリオ作成した場合に発生したエラーや問題は、Autify側にログがないため、ローカルログのご提供やお客様側で再現の確認などをお願いする場合があります。 問題を正確に把握するため、ログ等の調査に必要な情報のご提供にご協力をお願いします。

### 1.Autifyを使わない場合の挙動を教えてください

Autifyを利用せず、対象アプリケーションファイルをAutifyのレコーディングやテスト実行で利用しているお客様のローカルデバイス上で起動することはできるかどうかをご確認いただき、できるかどうかを教えてください。

### 2.クラウド実機を使った場合の挙動を教えてください

ローカル実機環境ではなく、 クラウド実機を使ってレコーディング/テスト実行を実施した場合にも、同様の問題が発生するかもご確認いただき、できるかどうかを教えてください。

### 3.ローカルログのご提供をお願いします

以下の取得方法に従い、Autify CLI に接続されたローカルデバイスのログフォルダをzipファイルに圧縮してお送りください。

#### 3-1.取得方法

3-1-1. autify mobile link start を実行した直後の数行に、ログファイルの保存先パスが表示されます。 パス例：​/Users/product/Library/Caches/mobilelink/logs/mobilelink-20250707T77777 ![TSE-4720_local_log 1.png](https://cdn.document360.io/a099d8a2-cfd2-42ca-9906-68b4a337f4a5/Images/Documentation/TSE-4720_local_log%20%281%29%286%29.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-06T21%3A58%3A07Z&se=2026-11-06T22%3A58%3A07Z&sr=c&sp=r&sig=IR1%2FuGZLDf5V5qDBcfPktJzwjZ5qIQKLjuwGCp7yZF8%3D)

3-1-2. 表示された保存先パスを確認し、ログフォルダにアクセスしてください ログフォルダの中には、例えば以下のようなログファイルが含まれている想定です。ご確認ください。 ![Screenshot 2025-07-08 at 15.34.35.png](https://cdn.document360.io/a099d8a2-cfd2-42ca-9906-68b4a337f4a5/Images/Documentation/Screenshot%202025-07-08%20at%2015.34.35.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-06T21%3A58%3A07Z&se=2026-11-06T22%3A58%3A07Z&sr=c&sp=r&sig=IR1%2FuGZLDf5V5qDBcfPktJzwjZ5qIQKLjuwGCp7yZF8%3D)

3-1-3. ログフォルダをzipファイルに圧縮し、そのzipファイルをサポートチームにお送りください。

### 4.その他

問題の内容によって、上記以外にも追加で情報の提供をお願いする可能性がございます。 その際は、ご協力いただけますと幸いです。

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