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title: "お問い合わせ対応フロー"
slug: "respond-flow"
updated: 2025-10-31T07:25:30Z
published: 2025-10-31T07:25:30Z
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> ## Documentation Index
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# お問い合わせ対応フロー

## お問い合わせの対応フローについて

こちらのページではお問い合わせの中でも件数の多い、「利用方法に関する質問」と「利用中の問題に関する質問」（レコーディングやテスト実行時の問題など）の対応フローをご紹介します。

## プロダクトの利用方法に関する質問について

ヘルプセンターの記事で解決できなかった場合には、カスタマーサポートチームが利用方法に関する質問に回答します。 提供している機能でご希望に添えない場合には、実現可能な方法がないか、社内で確認を進めます。 更に、ご期待に答えられない場合には、ご要望として、プロダクト開発チームへの連携を行います。

## テストの実行結果に関するご質問について

一次回答にて、問題の確認やシナリオ実行の可否などを実施した後、回避策や原因の調査を実施します。 まず、カスタマーサポートチームにて、問題の切り分け、一次調査を行います。 一次調査では、設定などに誤りがないか、提供中の機能の利用での解決が可能か、などの調査を行います。 更に、カスタマーサポートでの解決が難しい問題については、テクニカルサポートチームへ共有を行い、より詳細な調査を実施します。この調査では、問題がアプリケーション自体に関連している可能性がある場合、テスト対象のアプリケーションの特性の確認を実施する場合があります。

![無題のプレゼンテーション 1 1.jpg](https://cdn.document360.io/a099d8a2-cfd2-42ca-9906-68b4a337f4a5/Images/Documentation/%E7%84%A1%E9%A1%8C%E3%81%AE%E3%83%95%E3%82%9A%E3%83%AC%E3%82%BB%E3%82%99%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%20%281%29%20%281%29.jpg?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-11-07T17%3A13%3A43Z&se=2026-11-07T18%3A13%3A43Z&sr=c&sp=r&sig=syp73xk1SD%2FnkuJwQSJiOsiPLIF22pSWDwGrDpI1318%3D)