--- title: "ご案内が難しいお問い合わせについて | Autify Guide" slug: "inquiries-that-are-difficult-to-answer" description: "ご案内が難しいお問い合わせについての対応方法や情報提供についてご説明します。" updated: 2025-09-04T06:26:31Z published: 2025-09-04T06:26:31Z canonical: "help.autify.com/inquiries-that-are-difficult-to-answer" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.autify.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ご案内が難しいお問い合わせについて Autifyのカスタマーサポートでは、日々お客様の課題解決のお役に立てるようサポートを実施させていただいておりますが、一部のお問い合わせは、サポート外となる場合や、製品の特性上ご説明できない場合がございます。 以下に一部のケースをご紹介させていただきますので、ご理解いただけますと幸いです。 ### 200ステップ以上のシナリオの実施結果に関する調査 現在、Autifyではシナリオのステップ数に制限はございませんが、サポート対象はシナリオの200ステップ目までと定めております。 それ以降のステップで問題が発生した場合は原因調査をお断りすることがございます。 そのため、調査の際には、問題が発生している箇所が200ステップ以内におさまるような形で調査用のシナリオを作成していただいた上で、お問い合わせいただけますと、調査がスムーズになりますので、ご検討ください。 ※200ステップまでをサポート対象としております背景につきましては、[こちら](/v1/docs/ja/what-is-the-maximum-number-of)でご案内しております。 ### テスト対象のアプリケーションとの相性により回避策のご提供が難しい場合について テスト対象のアプリケーションとAutifyおよびテストの実行環境の相性により問題が発生することがございます。 基本的には、回避策を調査いたしますが、テスト対象のアプリケーションの実装についての深い調査が必要な場合などには、回避策の提供が難しい場合がございます。 ### 障害に関するお問い合わせについて Autifyにおきまして障害が発生した際には、できるだけ速やかなご案内と問題解決のサポートを目指しております。 しかしながら、障害の原因につきましては、セキュリティ上、公開が難しい情報を含む場合がございますので、詳しいご案内が出来ない場合がございます。 ### Autifyの詳細な仕組みに関するお問い合わせについて Autifyでは自動テストのメンテナンス性の向上のため、色々な機能を開発しております。 これらの仕組みにおきましては、日々改善をおこなっておりますが、シナリオの内容やアプリケーションとの相性によっては、お客様の期待通りの動作をしないことがございます。 お問い合わせ内容をもとに、日々改善を行ってまいりますが、調査結果ご報告の際に、詳しい説明が難しいケースがございますので、ご理解いただけますと幸いです。 ### 5XXエラーの原因調査について テスト実行結果画面に表示された5xxエラーや[ブラウザログ](/v1/docs/ja/browser-log-on-chrome-environment) に出力される5xxエラーは、基本的にテスト実行時のブラウザとお客様のアプリケーション間の通信で発生します。このため、エラーの発生理由はテスト対象のアプリケーション側の仕様に依存する部分が大きく、Autify側で詳細な切り分け方法のご案内や原因の特定を調査することが難しいです。 大変恐れ入りますが、ブラウザログのエラー内容の詳細な調査につきましては、貴社にてご対応をお願いいたします。 ### 回避策のご提供について Autifyでは提供中の機能のみでの検証が難しい場合、回避策としてCSSセレクターやJSステップのソースコードのご提供を行います。 しかしながら、以下のようなケースでは、JSステップのご提供をお断りする場合がございます。 - [Autifyが「非対応」としている操作や検証](/v1/docs/ja/important-points)のためのソースコードのご提供 - Autifyが使用するサードパーティ製アプリケーションやライブラリに起因する問題を回避するためのソースコードのご提供 ※回避策としての高度な技術サポートにつきましては、標準サポートとプレミアサポートで提供までのお時間が異なります。詳細は[「サポートの基本情報」](/v1/docs/ja/basic-support-information)のページをご確認ください。