現在Autifyでは3種類のサポートプランをご提供しております。それぞれの基本情報については下記の表に記載していますので、こちらをご参照ください。
| Lite | 標準サポート | プレミアサポート | |
|---|---|---|---|
| サポート営業時間 | 当社営業日 (日本オフィス)10:00 〜 18:00 (JST) (米国オフィス)10:00〜18:00 (PST) |
当社営業日 (日本オフィス)10:00 〜 18:00 (JST) (米国オフィス)10:00〜18:00 (PST) |
当社営業日 (日本オフィス)10:00 〜 18:00 (JST) (米国オフィス)10:00〜18:00 (PST) |
| お問い合わせ受付時間 | 24時間365日 | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 対応言語 | 英語/日本語 ※基本的にご連絡していただいた言語で対応いたします。 |
英語/日本語 ※基本的にご連絡していただいた言語で対応いたします。 |
英語/日本語 ※基本的にご連絡していただいた言語で対応いたします。 |
| 一次回答までの時間 | およそ5営業日以内をおおよその目標としています。 ※営業時間外のお問い合わせは翌営業時間より、順次回答します |
およそ2営業日以内をおおよその目標としています。 ※営業時間外のお問い合わせは翌営業時間より、順次回答します。 |
およそ3営業時間以内をおおよその目標としています。 ※営業時間外のお問い合わせは翌営業時間より、順次回答します。 |
| Autifyの利用に関する質問 | お問い合わせいただけます。 ※Liteプランでご利用できない機能に関しての問い合わせはできない場合があります。 |
お問い合わせいただけます。 | お問い合わせいただけます。 |
| テスト結果に関する調査 | お問い合わせいただけます。 | お問い合わせいただけます。 | お問い合わせいただけます。 |
| 回避策としての高度な技術サポート | ご利用いただけません。 ※お客様自身で対応できるよう、回避策作成に関するドキュメント等をご案内します。 |
回避策としてのCSSセレクターやJSステップのソースコードをご希望を受けてから3週間程度を目安としてご提供します。 ※提供内容により、提供までのお時間が変わる可能性がございます。 |
回避策としてのCSSセレクターやJSステップのソースコードをご希望を受けてから1週間程度を目安としてご提供します。 ※提供内容により、提供までのお時間が変わる可能性がございます。 |
※一部回避策のご提供が難しい場合がございます。詳しくは「回避策のご提供について」 をご確認ください。