お問い合わせいただく際のポイント

1つのお問い合わせごとにチャットメッセージの送信にご協力ください

• お問い合わせごとに、それぞれ担当者が回答します。そのため、独立性の高い質問は、複数のチャットメッセージに分けてご連絡いただくと、回答が迅速にできる場合がございます。
• 同じ原因でテストが失敗している可能性があるなど、相互に関連性が強いお問い合わせは一つのメッセージにてお知らせください。
• 分けるかどうか迷う場合は、書きやすいやり方でご連絡ください。
• 1つのチャット内で同時に異なる質問や調査依頼をされた場合、確認漏れや調査漏れが発生し、結果解決までにお時間がかかる可能性があります。

回答までの時間について

• 適切な回答のために、お問い合わせ内容ごとに事象を詳しく調査をして回答しています。そのため、お問い合わせごとに調査にかかるお時間が変わることがあります。
• リアルタイム形式のチャットではありません。お問い合わせ内容の切り分けのために、最初はボットが即座に返信をしますが、その後担当者が詳細を確認し回答をしております。一次回答までの時間の詳細は、こちらをご確認ください。
• 万が一、メッセージ送信から予定されている一時回答までのお時間を超過して弊社からの回答がない場合は、再度メッセージを送るなどご連絡ください。

テスト結果に関するお問い合わせについて

• 編集中のシナリオや変更予定のあるシナリオについてのお問い合わせ (調査依頼) の場合、シナリオを複製していただけると、助かります。
• ステップ数が多い (例：調査対象ステップが200ステップ目以降など) 場合、調査用シナリオの作成依頼する場合や調査自体をお断りする場合があります。
• お問い合わせ方法については、こちらの記事をご参照ください。

問題が解決したら

• 調査結果の内容をもとに問題が解決した場合、調査結果を受ける前に自己解決した場合、もしくは調査結果の内容をご理解いただいた場合、その旨をご連絡いただけるとありがたいです。
• 一方で、解決しなかった場合はその旨ご連絡ください。

調査にあたり協力していただきたいことを上述しましたが、問題解決のためにお気軽にサポートをご利用いただけると幸いです。